“人無難事不上訪”，實踐中絕大多數信訪事項與群眾的切身利益密切相關，樁樁件件都反映著群眾生產生活中的實際困難和問題。然而，現實中群眾為反映問題、解決矛盾“跑斷腿”的一些現象仍然存在，特別是當該問題涉及多個部門時，更是容易出現相互推諉、“踢皮球”的問題。信訪工作是送上門來的群眾工作，如何改進作風、提高效率，減輕群眾“訪累”“訪難”的問題，及時就地解決群眾合理訴求，今年以來，從國家信訪局到各地方的信訪部門，都陸續探索推出了多項改革舉措，力爭讓群眾信訪一次就能解決問題。
智慧信訪系統介紹
智慧信訪系統,是針對信訪行業推出的整體解決方案;滿足信訪局、檢察院、法院、公安、系統、人大,交通、教育等信訪單位,系統依托政務網,采用遠程互聯技術,把來訪、來電、來信、接訪、網上投訴等信訪事項網上流轉,把網上信訪打造成群眾信訪的主渠道。通過遠程接訪實現“逐級走訪,遠程接訪”以滿足人民群眾的訴求;通過自助信訪機實現系統以信息化促進規范化,通過信息流、業務流和管理流的融合,進一步規范網上信訪流程,實現信訪工作全過程規范和監督。通過智慧信訪打造“透明化信訪”,把信訪事項的受理、辦理過程和處理結果等全部在網上公開,實現信訪事項“可查詢、可跟蹤可督辦、可評價”,做到“讓群眾少走路,數據多跑路”,接受群眾的監督和評價,不斷提高政府公信力。
米孚信訪系統特點
①規范化
以國家新頒布的《信訪條例》為建設背景和業務準繩,按照國家信訪局制定全國信訪術語與規范標準,實現了信訪業務的全覆蓋。
②全面化
實現了從登記、辦理、回復、督辦、復查、復核、排查、公文、歸檔、分析預測所有信訪業務,同時在全系統判重、辦理情況全程監
控等方面突出了功能，強化了應用。
③靈活化
工作流程靈活配置、自由報表靈活統計、頻發詞匯的自動捕獲。
④便捷化
提供來信、來訪、電話和網上多種信訪渠道和查詢渠道,在業務辦理過程中提供跨組織跨機枃的即時消息自動提醒功能,通過地圖展現信訪形勢、進行信訪形勢預測、對突出信訪問題預警,為各級領導全方位、多角度及時掌握信訪動態、科學民主決策依據。
功能特點
符合國家法律法規
便于老百姓向政府反映問題，避免多頭重復上訪
便于工作人員處理信訪業務
便于對職能部門工作人員的監督考核
便于領導決策
解決方案
當前傳統信訪信息化面臨著基礎設施薄弱、數據孤島嚴重、有價值的數據量偏少、辦公協同效率不高等問題。通過米智慧孚信訪系統，以信息交換、資源共享、業務聯動、綜合利用為目標，以現有信訪綜合管理系統為數據基礎，充分融合綜治、人口、公共安全、互聯網輿情民情等多樣化數據，利用云計算和大數據等技術手段，構建新型信訪工作管理體系。實現信訪服務渠道多元化、業務監控實時化、研判分析準確化、應急響應及時化。
（米孚智慧信訪系統整體結構）
主要功能
①重點人員/群體信息管理
系統增加人員信息修改、刪除、查看詳情、導出功能及人員詳細上訪信息，極大程度優化了傳統信訪辦事效率，脫離紙質化辦公。
②信訪件信息管理
信訪件信息辦理進度動態查詢。增加統計功能，包括各單位信訪件數量統計、事項類型公布、處理結果統計等等。
③預警功能
增加矛盾排查預警功能，具有錄入和報送兩種功能，使其能夠更加靈活辦公。
④信息上下游傳遞
區鎮上報、區局下發，快速高效完成信息傳遞。
⑤開設權限管理
不同職責的人員，對應的權限亦不相同。權限級別分為四大類：超級管理員、管理員、區級用戶、區鎮用戶。
⑥四級聯動管理
相應四級聯動機制，將許多信訪問題化解在基層、消滅在萌芽狀態，分層實施，確保多級有效運行。
⑦首頁功能
首頁將明確展示整個系統信訪大數據統計，包括待辦數、重點人員群體數、預警報送數、待辦事項、上訪次數前十、人員群體等等。
系統功能部分展示。更多方案案例請移步微信訂閱號：【米孚物聯】
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